物业客户服务人员

岗位职责：       

1、负责客户服务中心来电、来访的接待工作，正确使用派工单调配相关人员进行处理，跟踪处理结果，及时回访并详细记录；        

2、负责业主入伙、装修手续及其它业务的办理，建立业主档案，并妥善保管；        

3、负责收集小区业主各类服务及文化活动的需求，并配合客户服务中心组织实施；        

4、负责受理业主投诉，按投诉处理相关规定处理；无法解决时，要抚慰其情绪，并及时向上级主管汇报。

任职资格：        

1、年龄要求：18周岁以上，35周岁以下；       

 2、学历要求：大专以上学历，物业管理或工民建专业优先；        

3、形象要求:形象气质佳，举止稳重，大方得体；        

4、具有优秀的客服服务意识和礼仪基础，抗压能力强，责任心强，有良好的沟通能力和主动服务意识，有物业相关服务经验者优先。